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Est-il possible d'utiliser les constellations
systémiques dans une session de coaching téléphonique?
Oui, et cela fonctionne parfaitement bien.
Récemment, une cliente m'a demandé une session urgente de coaching par
téléphone. Elle avait été invitée à donner une série de cours pour la gestion
de la diversité dans une corporation internationale assez importante.
Elle avait été choisie par le directeur du département du marketing.
Elle savait que le directeur des ressources humaines n'était pas enthousiasmé
par ce type de formation, mais le Directeur Général récemment nommé paraissait
appuyer le projet, aussi ma cliente n'a-t-elle pas prêté beaucoup d'attention à
cette situation.
Cependant, le premier atelier de
formation fut un désastre. Ma cliente était en état de "shock". Jamais
dans sa carrière elle n'avait expérimenté une ambiance aussi hostile dans un
groupe. Ils affirmaient que la formation était inutile, car ils n'avaient
absolument aucun problème en rapport avec les différences culturelles dans
l'entreprise. Ils mirent en cause sa formation théorique et dirent que les
exemples qu'elle citait (qui lui avaient été racontés par la personne qui
l'avait nommée) étaient ridicules, et que de telles choses n'arriveraient
jamais dans leur compagnie. L'agression fut menée principalement par le
directeur des ressources humaines, mais de nombreux participants étaient
d'accord.
Elle avait déjà décidé de démissionner et d'annuler les ateliers
suivants. Sa principale hésitation
était: comment démissionner d'une manière qui lui permette encore de sauver la
face?
J'avais participé à l'un de ses ateliers, et je savais qu'ils étaient
impeccables. Elle connaissait parfaitement le sujet et sa présentation
était brillante. Dans don récit sur
l'atelier désastreux, j'avais trouvé quelques pistes pour la construction d'une
hypothèse sur de possibles dynamiques. Cependant, ma cliente était tellement
contrariée qu'elle n'allait pas entendre raison. Elle oscillait entre se
culpabiliser elle-même pour avoir tout gâché, et accuser les dirigeants d'être
des réactionnaires chauvins. C'est pourquoi j'ai opté pour une constellation systémique. Elle était
familiarisée avec cette méthode que nous avions utilisée dans des sessions de
coaching antérieures.
Je lui ai demandé: "As-tu
suffisamment d'espace au sol pour déployer une constellation?" "Et
as-tu des feuilles de papier à portée de main?" "Oui, j'appelle
depuis ma chambre d'hôtel, il ne devrait pas y avoir de problème. Mais tu dis
que tu veux faire une constellation par téléphone?"
"Nous allons essayer. En
premier lieu, il faut faire une liste des acteurs impliqués, de qui avons-nous
besoin?"
"Eh bien, il y a la
personne qui m'a nommée, qui est le directeur du département du marketing, le
directeur des ressources humaines, les participants… Je crois que c'est
tout."
"Et il y a toi, la
professeur du cours, bien entendu. De plus, chacun d'eux a sa propre intention
par rapport à la formation. Je crois que nous avons aussi besoin de ces
éléments." "Tu veux dire que nous devons distinguer les personnes de
leurs intentions respectives?"
"Exactement, mon hypothèse
est que les malentendus ou les dynamiques agressives pourraient dériver des
tensions dans les relations personnelles entre les acteurs; ou d'intentions
divergentes; ou plus probablement, d'un mélange entre les deux. Est-ce que ça a
du sens pour toi?"
"Tu sais que j'ai confiance
en tes intuitions. Donc, que dois-je faire maintenant?"
"S'il te plait, écrit les
sigles de chaque acteur sur une feuille de papier, et ensuite fait la même
chose avec leurs intentions respectives. Cela signifie diex éléments au
total."
"Voilà. Je suis
prête."
"Trouve un endroit pour
toi, marque le avec la feuille correspondante, mets-toi debout sur elle et
imagine que tu te trouves au milieu du cours de formation."
"Oh! Je me sens très
mal."
"Maintenant imagine que le
directeur du département du marketing est là; celui qui t'a choisie."
"Juste dans mon dos. Ça
peut paraitre étrange, mais c'est comme
ça que je le sens."
"Et maintenant, trouve une
place pour le CEO"
"Ce n'est pas facile. Je ne
l'ai pas connu personnellement. Il me semble qu'il est à une certaine distance.
Le directeur du marketing et moi, nous nous trouvons dans son champ de vision,
mais il se centre sur d'autres lieux."
L'un après l'autre, je l'ai
laissée placer les cinq acteurset explorer chaque position. En faisant
cela, elle avait différents points de vue:
Depuis sa propres position: "Je
sens que le directeur du marketing abuse de moi, il m'utilise comme une arme
dans sa lutte contre de D.R.H. En même temps, il doit
attirer l'attention du directeur général sur lui."
Depuis la position du DRH: "cette
place est encore pire que la mienne. Je suis attaqué par le directeur du
marketing, et je n'obtiens aucune attention de la part du directeur général. Je
sens du danger. Et je vois face à moi la consultante extérieure. Que
cherche-t'elle ici?"
Ses informations des autres positions complétèrent l'image et
l'histoire, mais ce serait trop long de toutes les citer.
"Maintenant, plaçons dans
l'espace les intentions des différents acteurs."
"je vais commencer par ma
propre intention. Maintenant je me rends compte de ce qu'elle va au-delà du
contrat spécifique avec l'entreprise. Ma véritable intention est de contribuer
à une meilleure entente mutuelle entre des personnes de différentes origines
culturelles dans notre société en général".
Quand elle eut placé toutes les intentions, ma cliente se rendit compte
avec étonnement de ce qu'il n'y avait aucun point dans lequel toutes se
rassemblent. Tout le monde semblait
attiré par quelque chose de différent.
"As-tu trouvé une piste de
ce qui s'est produit pendant l'atelier?"
" Je suis encore en pleine
confusion, mais je vois une quantité de choses qui sont allées mal!"
" Alors ne perdons pas de
temps à deviner ce qui s'est mal passé, mais plutôt examinons quel pourrait
être un bon mouvement que tu pourrais faire pour sortir du piège et avoir du
succès la prochaine fois. Place-toi à nouveau à ta place, et suit ton
impulsion".
"Oh, mon impulsion la plus
forte est encore de leur tourner le dos à tous."
"Alors, essaie-le… Tu te
sens mieux maintenant?
"Non, non, il y a un
certain soulagement, mais je serais une véritable lâche, je ne peux pas faire
ça. Et dans un certain temps, ça me tente trop de retourner la situation".
"Alors, quelle serait une
alternative?"
"Laisse-moi essayer. Bon,
je dois sortir de l'ombre de la personne qui m'utilise (le directeur du marketing)
et m'approcher des directeurs qui assistent à la formation…Je me sens beaucoup
mieux…Je peux me déplacer plus librement, la tension envers le D.R.H. a
diminué… Et j'ai une meilleure connexion avec le directeur général."
Nous avons discuté plusieurs pas alternatifs qu'elle pourrait faire, mais je ne voulais pas faire pression sur
elle pour qu'elle prenne des décisions. Elle était encore soumise à un
stress émotionnel considérable.
L'après-midi de l'atelier de formation suivant elle m'envoya un SMS: "je viens de terminer. L'atelier a été
super. Merci de ton appui!".
Je l'ai appelée pour savoir quelle avait été la clé de la différence
pour elle.
"Deux choses: voir comment
j'étais restée attrapée dans un feu croisé entre le DRH et le directeur du Marketing
m'a permis de récupérer le contrôle de mon propre rôle et de me centrer sur les
besoins et les intérêts des participants. En deuxième lieu, je me suis rendu
compte que les intentions et les expectatives des différentes parties
impliquées divergeaient considérablement, et je me suis efforcée de les
éclaircir".
Ainsi il semblait que la
constellation avait été une aide importante.
Quelles sont les conditions
préalables qui permettent d'utiliser cette méthode avec succès au téléphone? En premier lieu, de mon point de vue, il faut établir une bonne harmonie avec le
client, aussi bien au niveau cognitif qu'émotionnel. Tu dois être en harmonie avec son raisonnement et ses sentiments, et tu
dois suspendre ton propre jugement.
Ensuite, tu dois suivre ta propre
intuition dans le choix du schéma logique approprié pour déterminer les
éléments que tu places dans la constellation. Ces schémas ne font pas
partie de la méthode des constellations systémiques, elles dérivent
principalement des théories de gestion ou de la psychologie sociale.
Enfin, il faut faire confiance
dans la compétence du client pour donner un sens à l'expérience qu'il
obtient en représentant sa carte mentale de la situation et en l'explorant depuis
différentes perspectives. Tu ne vois pas la constellation et tu dois faire
pleinement confiance en ce qu'on te dit pour construire ta propre image de la
situation.
Sûrement, un peu d'expérience aide aussi. Cependant, l'unique façon d'y arriver est au travers
d'un processus d'essai et d'erreur, et par la pratique continue.
©GEORG Senoner 2015
Traduction PROSYST
